البونتياك والآيس كريم فانيليا

هذه قصة حقيقة حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة

وبداية القصة

شكوى تلقتها شعبه بونتياك بشركة جنرال موتورز الامريكيه نصها كما يلى :

' هذه هي المرة الثانية التي أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد
ولكن الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو تناول الأيس كريم للتحلية
بعد العشاء كل
ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة
يومياً على نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة وهنا مكمن المشكلة
... فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذ ذلك الحين
أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقد
لاحظت أننى عندما أشترى أيس كريم فانيليا وأعود للسيارة لا يعمل المحرك
معي ولا تدور السيارة .. أما إذا اشتريت أي نوع أيس كريم آخر تدور السيارة
بصورة عا دية .. جداً وصدقوني أنا جاد فيما أقول '.

وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسي الصيانة لمنزل صاحب السيارة ..
فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس كريم
واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا للسيارة لم يدور محركها تعجب مهندس
الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيس
كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور بصور ة عادية بعد شراء أي نوع من
الآيس كريم إلا نوع الفانيليا .
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق ما يراه لأنه منافي للمنطق بأي حال من الأحوال ..
وبدأ في تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة
التي يقطعها يومياً والزمن الذي يقطعه والشوارع التي يمر منها وكمية
الوقود بالسيارة والسرعة التي تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى
السوبر ماركت .
وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن
شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتا اقل من شراء أي نوع آخر من الآيس
كريم وذلك لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر ماركت يقع فى مقدمة
السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هى النوع الشعبي
والمفضل للزبائن .. أما باقى أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة
الخلفية من السوبر ماركت وبالتالي تستغرق وقتاً أطول في شرائها ..

اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد
وقف محركها لفترة قصيرة وهو ما يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم ..
وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكي
يستطيع أن يؤدى عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة وهو مالا يحدث عند
شراء أيس كريم الفانيليا نظرا لقصر الوقت . لكن الوقت الإضافي الذي
يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخر ى من الأيس كريم سمحت لتبريد
المحرك فترة كافية للبدء.
تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ .. أو
تصور أنك مهندس الصيانة الذي أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التي لا
تدور إذا اشترى صاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور إذا اشتراه
بأي نكهة أخرى .
من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ..
هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافي للمنطق .
أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل حقيقة وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي. .
فلا تقل
' مستحيل ' دون أن تبذل جهداً صادقاً